A Galerie Du Parfum preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossos produtos são cuidadosamente conferidos antes do envio, garantindo autenticidade, qualidade e integridade.
Os decants são produtos fracionados e personalizados, preparados sob encomenda de forma artesanal e exclusiva para cada cliente.
Por esse motivo, esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, respeitando também a natureza personalizada dos produtos comercializados.
1. Condições Gerais
Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.
Todos os pedidos passam por processo de conferência, embalagem e registro antes do envio.
Os perfumes fracionados (decants) são produzidos sob encomenda, diretamente a partir de frascos originais, em embalagens higienizadas e apropriadas para o armazenamento da fragrância.
2. Condições de Troca ou Devolução
Por se tratarem de produtos personalizados e fracionados sob encomenda, os decants não poderão ser trocados ou devolvidos por:
• arrependimento;
• preferência olfativa;
• incompatibilidade de gosto pessoal;
• expectativa de fixação;
• expectativa de projeção;
• mudança de opinião após o recebimento.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
Também não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
• usados;
• com sinais de violação;
• sem embalagem original;
• enviados sem autorização prévia da loja.
3. Produtos Avariados no Transporte
Caso o pedido apresente avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá:
• filmar a caixa completamente lacrada antes da abertura;
• filmar todo o processo de abertura da embalagem;
• filmar o frasco danificado;
• tirar fotos nítidas do produto e da embalagem;
• encaminhar todo o material pelo e-mail ou WhatsApp oficial da loja em até 24 horas após o recebimento.
Solicitações sem comprovação em vídeo e fotos poderão ser recusadas.
Após análise da equipe da Galerie Du Parfum, sendo constatada a avaria no transporte, o cliente poderá receber:
• reenvio do produto; ou
• reembolso proporcional; ou
• cupom de crédito para nova compra.
4. Prazo de Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos podem variar conforme a operadora financeira:
• PIX: até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão;
• Boleto bancário: até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários.
5. Custos de Frete
Nos casos de devolução aprovados por defeito comprovado ou avaria no transporte, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Nos demais casos não autorizados por esta política, os custos de frete serão integralmente de responsabilidade do cliente.
A loja não realiza reembolso de fretes em situações de:
• endereço preenchido incorretamente;
• ausência do destinatário;
• recusa injustificada da entrega;
• devoluções sem autorização.
6. Disposições Finais
A Galerie Du Parfum reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.
Casos omissos serão analisados individualmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as políticas internas da loja.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível pelos canais oficiais de contato.
